ERP为什么会在中小企业遭遇败北（下）

从软件供应商和实施者的角度看，导致企业ERP项目实施失败的主要原因有以下四方面。

一是重方案、轻实施。

目前国内主流的ERP软件供应商和实施者大都善于制作内容和形式都华丽精美的ERP解决方案，也很重视解决方案对于目标企业的行业和业务针对性，更重视解决方案的呈现和讲解。当然这些对企业正确认识ERP项目、合理选型都有帮助。但是，有不少ERP软件供应商和实施者只重视销售和售前环节的解决方案，却很少进行解决方案实施的可行性评估。比如，在实施顾问和资源明显缺乏的情况下，有意无意地误导企业，对明显不能实现的实施内容也做出承诺；在实施开始的时候就已经意识到项目存在风险，却不能坦率地与企业一起研究规避风险的策略和方法等。

二是重功能、轻流程。

　　很多ERP软件供应商和实施者在实施项目过程中，没有对企业的业务模型和管理流程进行深入细致的调查，没有研究、分析企业经营管理问题的症结，只是用ERP软件的处理逻辑和功能去生套企业的业务管理流程，把业务的手工处理变为计算机处理，也就是完全基于软件功能的实施，而不是基于流程优化、管理提升的ERP实施。不少ERP软件供应商和实施者没有管理咨询顾问和专家团队，不具备对企业基础数据进行规范、对企业业务流程进行优化的基本能力，根本不能承接管理基础相对薄弱、经营环境比较复杂的企业ERP项目实施，但也敢拿企业的项目成败做能力试验。

三是重上线、轻服务。

　　ERP软件供应商和实施者基于成本和资源的考虑，都比较重视快速实施和早日上线运行，但往往不重视上线之后的升级、维护和服务。目前不少ERP软件产品的实现技术落后、升级难以实现、服务不能保障。

有些实施者和软件供应商是两个经营实体，实施以及客户化开发的内容与软件产品的核心部分不能有效集成，不能与升级的版本做无缝连接；有的软件供应商和实施者根本就没有企业所需要的服务体系，不能及时响应企业的服务请求，导致ERP系统难以持续运行。

曾有一家山东的企业，因为ERP系统出现突发故障、实施者不能提供及时有效的技术支持，结果发生了重大的经济损失。

四是重形式、轻实绩。

　　很多ERP软件供应商和实施者宣传的成功实施案例，都只强调ERP系统的上线运行、应用的覆盖度、特殊软件功能的实现，其价值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“减少了……的误差”、“降低了……的错漏”等定性的描述。很少有实施者能够像国内某大型软件厂商那样，能够用ERP实施前后的经营数据来说明实施的价值：“订单及时交付率从56％上升到96％”、“材料购销比从60．6％下降到42％”、“原材料库存的资金占用从3500万元下降到2600万元”……以上分析到的企业和实施者两方面的原因，未必是全部。比如，有的ERP软件产品本身存在缺陷而完全不能满足企业的业务管理需求；有的企业愿意支付的项目费用严重偏离了正常ERP项目实施的价格体系；有的ERP项目在实施过程中合作的一方出现了严重的财政问题等等。可喜的是，对于以上分析到的ERP实施失败原因，很多中小企业已经有了比较深刻的认识，并且根据失败的教训和对ERP项目的再认识，及时调整思路，从“能持续提供有效实施、服务和产品升级”的角度，从“选择长期战略合作伙伴”的高度，选择软件公司及其ERP解决方案并进行二次选型和实施，在此思路下，有些企业已经取得了良好的实施效果。