CRM客户关系管理日常的管理工作

除了信息技术的运用外，我们还应该如何切实地改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理做出努力。　　阶段一、CRM客户关系管理识别你的客户：将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。　　阶段二、CRM客户关系管理对客户进行差异分析：识别企业的“金牌”客户。哪些客户导致了企业成本的发生？企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。　　阶段三、CRM客户关系管理与客户保持良性接触：给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。把客户打来的电话看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。　　通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理阶段四：调整产品或服务以满足每一个客户的需求。改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。　　使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务争取企业高层对客户关系管理工作的参与。　　拓荒族为优府信息研发的第一款网络平台，是优府平台集群的数据中心，通过拓荒族后台分析，把相应的数据投放在其他营销平台（优府网、开荒者、运营官商学院）上。利用社交网络的病毒性营销思路，把企业的文化无限放大和推广，从而有利于企业品牌更好地的树立，让企业有机会掌握了更大的市场。另外，该平台还免费集成了企业办公功能，如工作日志，OA，HRM等，降低了企业的管理成本，提高企业员工工作效率。该平台集办公平台和营销中心于一身，帮助企业实现立体信息化，由全体员工共同建立企业文化，让企业文化助推企业营销，最终实现全员营销、文化营销。