网络营销是CRM客户关系管理的重要组成部分

为什么说网络营销是CRM客户关系管理的重要组成部分?网络营销是中小企业整体市场营销的一个重要组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程,随着互联网的快速推广及技术的发展,包括建立网站进行企业信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务,网络优化与营销技术已非常成熟，其实质是利用互联网的技术和功能，通过对网站的信息有效重构推广和交互式流动，在虚拟网络环境中实现交易。网络营销的实质可以表述为两个方面，首先是一种迄今最为先进、最为直接的传输通路，客户与商家之间可以建立一种最直接的交易关系。其次是存在于网络空间中的营销，它适应空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有这些需求的新网络人这个庞大的客户群体。只有充分认识到SEO网络优化营销的这两个意思，才能充分发挥SEO网络营销的优势，这也是商家在网络营销时代确保不败的法宝。　　CRM客户关系管理是当今网络时代企业在市场上竞技的致胜法宝，网站建设,优化及网络营销是传统营销方式在营销手段上的一种延伸。网络营销与客户关系管理有着共同的销售、营销、客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在很多的关键性交集，如何把客户关系管理与网络营销进行系统化的充分整合，实施网络客户关系营销化是我们的主要工作内容。 CRM客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大关键方向。客户关系管理理论是把客户作为一种核心企业资源，服务于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的决定性作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在经营实践中，绝大多数的中小企业并没有对客户关系管理和网络优化推广及网络化营销的整合引起充分的重视。　　简单地讲，客户关系管理就是客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球化网络技术发展与网络社会的快速变革，网络逐渐成为人们生活和工作中最为简单高效的服务工具。在这个基础上网站优化,网络营销在营销、销售、服务过程中逐渐发挥着越来越强大的作用，成为现代企业走入新世纪的主要营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道,就好象电话一样,是不可或缺的。　　CRM客户关系管理与网络优化营销都整合了当今最新的信息技术，包括SFA,internet、数据库、SEO和呼叫中心等等。CRM系统支持下的企业营销涉及多渠道，如电话销售、DM、E-mail和Web及短信等方式，而E-mail和短信正好也是网络营销的最为重要工具。客户关系管理与网络营销都强调定制化、互动、一对一和个性化营销，更为重要的是两者的目标都是强调建立和维持与客户的长期良好的客户关系，这是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的跨越式发展。　　时下,人们已进入网络经济时代，原来的传统的大众营销的战略已经没落，一个全新的数字化时代已经来临，直复营销、数据库营销、关系等营销理念都在这个“多媒体互动时代”重新改写游戏规则。为客户提供个性化的“FACE TO FACE营销”成为掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的客户关系管理和网络营销战略基础。以“FACE TO FACE营销”为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的中坚力量。无论是网络新经济的代表，如凡客诚品,京东商城、还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都已以巨资投入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使CRM客户关系管理成为创新企业价值的核心。以“客户个性化需求”为中心的一对一营销策略，锁定高价值客户,提升高价值客户的忠诚度并提高高额利润，从而为整个企业的经营利润带来根本性的提升。