我今天加油壳牌油站,开的电子发票51的,可他们给我发邮箱的,是个下载软件,下载之后,是个不能打开的文件!壳牌客服也打不通,老是等待接通!请问如何才能打开那个文件呢?别回答我找客服重来发票啊,他家客服感觉就是骗人的,根本没人搭理我!