增值审核的特征是什么

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特征：价值性，创新性，

1、价值性是增值审核的一个特征。

1）顾客价值：增值审核围绕的核心是顾客价值需求及其变化，因此，界定顾客价值的概念与构成要素是进行增值审核的首要前提。

我们研究增值，显然离不开顾客价值概念。根据科特勒顾客让渡价值理论：顾客总价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总价值是价值链上影响顾客价值感知的重要价值活动。显然增值审核要素必将围绕这四方面展开，本文将围绕这些方面的价值进行探讨。顾客总成本中的货币成本是随着市场因素和顾客对总价值的比较得出的，而时间成本和体力成本是我们可以从技术改进上进行控制的，所以通过增加顾客总价值，降低顾客总成本提升顾客让渡价值的设想，使顾客价值增值得以实现是另一条增值探索途径，本文不作探讨。

2）顾客价值传递实现

顾客的总价值通过顾客价值层次传导得以实现。

以科特勒为代表的顾客让渡价值理论和以载瑟摩尔为代表的可感知价值理论：均强调了顾客价值创造：在为顾客设计、创造、提供价值时应遵循顾客导向，把顾客对价值的感知作为决定因素。他们通过大量的实施总结出：顾客满意成份包括最显著的特性是感知价值，那么顾客如何感知价值增值：根据伍德拉夫顾客价值层次模型（见图2），顾客总价值构成产品属性层。该模式说明产品属性是顾客价值传导的基础，也是创造价值的基础，结果是属性传导到顾客的产品价值感知层，最终目的层是顾客的感知价值和增值感知层。该模型说明了顾客价值实现的三条主线：一是产品价值是构成顾客价值的主要来源；二是为顾客创造价值离不开产品和服务特性的创造；三是由于结果层与顾客目的感知的最直接传递层，所以重视产品和服务特性创造的同时，结果同样重要。

3）认证机构的价值增值与顾客价值是相辅相成的有机结合体

为顾客价值实现的过程也使认证机构通过让渡家孩子的提升获得审核增值。所以认证机构的价值增值与顾客价值是相辅相成的有机结合体。我们研究增值审核，也离不开我们审核这个过程。本文定义认证机构提供的广义的产品是审核报告、改进事项建议和证书。其生产活动是审核。

随着审核技术的不断发展，为增值审核的设计提供了强有力的技术保障。这里笔者根据《顾客价值层次传导模型》，初步设计了《顾客价值层次传导模型与增值审核模型》见图3，以说明顾客机制传递与增值审核过程的有机结合：

2、创新是增值审核的主要特性。

　增值审核需要我们具有创新精神。就创新的含义、创新与流程再造、创新与增值结合的关注点和有效性进行剖析：

1）固有的创新理论是经济学家熊彼特先生首先提出来的，他认为：所谓创新，就是建立一种新的函数，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。显然创新是生产要素和生产条件的新组合。经济学家吴敬琏的一席话使我们对创新的理解有了深入的理解，他指出：未来经济增长模式将主要依靠原创性创新，原创性的创新并不是说所有都要从基点、零点开始创新。他认为，目前针对原创性创新存在一些误解，不要一提到创新就想到革命性的高科技发明，其可以体现在对产品附加值的提升、提高劳动者的知识和技术水平等方面。经济学家告诉了我们：创新是促进经济发展的原动力，产品附加值的提升、提高劳动者的知识和技术水平，这些都将促使生产要素和生产条件产生新的组合从而产生巨大的创新能力。而增值审核本身关注的就是产品附加值的提升和提高劳动者的知识和技术水平以及这些条件的组合，所以创新是增值审核的一个重要特征。

2）创新与改进、增值的结合点：根据经济学家熊彼特先生的创新定义，创新离不开新函数的建立和从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”。改进是致力于增强满足要求的能力。笔者认为创新是创造增值的原动力，改进是对创新的满足要求能力的不断完善，致力于满足要求的增值。二者是密不可分的。所以增值审核中的改进建议项也是必不可少的环节。

3）创新与管理工具的应用：流程改进和优化、再造，以及生产条件和生产要素的新组合，以及新的管理模型的建立等，笔者都认为属于创新和改进范畴。

4）这里我们更关注创新和改进项的有效性：创新和改进包括了技术创新、制度创新、社会变革等创新和改进，从其定义看都涵盖最佳增值的有效的变迁内涵。所以都具有增值内涵。创新和改进项只有与目标相结合，这个改进才有活力和价值。所以在增值审核中对改进项对顾客目标的关联度应进行初步测算，如果有1-10%的改进项目考虑了与目标实现关联、被顾客所采纳并测算了增值内容，这样的改进项目建议本文认为是增值的。

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