外部失败成本的含义是怎样的

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外部失败成本是指产品和服务发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的。

在所有质量成本中，这种成本最具有破坏性，象产品招回这种处理方式可能给公司造成巨额损失，但相比由于顾客不满意、公司形象受损以及由此造成的产品市场占有率降低而带来的成本，可能又算一个小数目了。

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