CRM为企业客户关系管理发展必备利器

在市场竞争白热化的今天，中国中小企业的发展可以说是举步维艰，没有高利润行业的垄断权力，没有支持大公司背后的财团力量，更没有可以依靠的政治关系网。　　然而可以毫不过分地说，中国中小企业都是自己在市场中努力拼杀，努力经营下慢慢成长起来的。中国中小企业的发展史就是一部沾满血泪的奋斗史。　　企业在苦心经营下终于慢慢地成长并壮大起来，但是由于各方面的原因，企业的管理却变得难以掌控，各种层出不穷的问题让很多民营企业家们疲于应付，销售离职、客户丢失、销售不能完全掌控、市场活动时效性差、服务不及时、各种危险信号，似乎已经给公司的管理亮起了红灯。这时候我们应该怎么办?使用CRM系统——公司管理变得轻松简单!　　CRM是由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner Group提出来的，经过20多年的发展历程，CRM的技术已经处于成熟阶段，CRM在研发、维护、安全保障技术上都达到了一定的高度。CRM的发展带动了许多外国企业上市，比如说：Oracle、Salesforce 等。这股热潮也由国外传至国内，部分中国高科技产业公司成功开发出有自己独立产权的CRM系统。面对那么多公司，那么多套CRM系统，我们中小企业如何才能选出一套适合自己使用的、可靠的系统呢?下面我将结合自己的经验，向大家分享我在这方面的一些心得体会。　　首先在技术方面而言，也许大家都会觉得国外的企业的CRM技术更先进一些，因此就将视线投入到国外企业。其实，我想告诉大家，大可不必如此。CRM技术经过二十多年的发展历程，技术已经较为成熟，经过多年的研发，许多CRM企业已经完全达到甚至超越国际水平。这是其一。其二，第三代软件CRM系统作为一个云系统，需要网络技术实现，如果购买外国厂家的产品服务，也许你的系统服务器只能设在大西洋彼岸，光带宽问题就够费脑的了，如果系统再出现什么问题，维修的服务费更让咱们头痛。因此本土化的CRM才是我们最好的选择。　　国内CRM技术实现大家可能差不多，在商言商，价格比较是毋庸置疑，国外的企业的确比较贵，动不动就上百万。作为企业成长期，关注产品的性价比才是最重要的。相对而言，国内的价格就便宜了很多，在观察了许多厂家之后，个人认为最合适的是租用型的，按年付款，这样就有效的避免了资金链断层问题。　　关于服务问题，个人建议选择一家有自己知识产权的CRM公司。这样一来，账号就有安全性的保障了，出现什么问题，和厂家一沟通，就能及时给我们解决这些小问题。有自己的知识产权、服务器的厂家也能最大限度地保证我们的信息安全。　　在挑选CRM系统过程中，除了选择一个好的系统以外，更重要的是管理思维的转变，如果只导入系统，不导入这种以顾客为中心的经营管理思维，公司管理也很难获得真正意义上的改革。