CRM客户分类分级管理

客户分类管理是进行有效客户管理的前提,我们都知道二八原则,就是企业的利润80%来自于20%的老客户,所以在客户管理中我们必须我们的客户进行分类管理,在SuperCRM中我们把客户一般分为新建客户,潜在客户,成交客户,重要客户,VIP客户.在这些客户分类的基础上,我们又可以把客户进行分级管理比如把客户分为A+,A,B,C,D,E.通过这样的一种分类和分级,我们就可以对不同类别,不同级别进行细分,对高价值,重要的客户安排专人重点跟进,提供给客户超值的服务,从而留住客户,客户也会反馈更多的价值.而一般的客户则由普通客服进行跟进,防止客户流失. 以下是客户类型的的定义: 新建客户:业务员或市场人员通过各种途径如网络,报纸,黄页,展会等众多渠道获取的客户档案,客户档案采集回来后可以通过EXCEL倒入的CRM系统. 潜在客户:当业务员对新建客户从事业务活动,客户没有拒绝,有潜在的客户需求时,时可以提请审核,由上一级主管审核后成为潜在客户. 成交客户:成交客户为与公司产生过业务往来的,有过合约关系的客户,此部分客户的客户类别是由系统自动识别,自动转换类别的. 重要客户:重要客户是成交客户的一种,可以定义为行业内有影响的,对公司的各方面发展起重要作用的客户,可以是品牌的,口碑的,销量大的. VIP客户:是对公司来讲高价值的客户,需要提供特别关注的客户群体,如果流失对公司业务产生重大影响的客户群体. 客户级别的定义: 客户级别的客义可以根据某一规则对客户级别进行定义，SuperCRM客户客理系统中则根据客户过去一年在公司的订单额进行级别划分,如下图所示: