什么样的员工适用平衡计分卡？

　　平衡计分卡不适合于那些不求发展的企业，换句话说，只要相当一段时间有稳定追求的企业或企业内的组织，都可以设计和导入平衡计分卡系统，平衡计分卡能够保证它们持续发展。要使用平衡计分卡，上一问已经提到，必须有三个基本条件：高层支持，学会并习惯用指标衡量工作，有一套保证实施BSC的工作流程。另外，导入和实施平衡计分卡还需要一定的资源和成本等一系列管理问题，这就需要权衡付出与获得。学习和了解平衡计分卡，并非我们都要不择时机地去导入平衡计分卡系统，而是我们从中体会一些管理思想，然后把它应用到工作中。自从作者接触平衡计分卡之后，一直在研究和实践它。作者近几年主导的数十个有关战略、绩效、流程、内部运作、薪酬设计等管理咨询项目，尽管它们大部分并非明确是平衡计分卡项目，我们还是全部从不同角度加入平衡计分卡的思想，以促进这些组织的发展。如一个规模很小的乡镇企业，由于短期内知识的接受和应用等方面的问题，这时并不一定给他们介绍平衡计分卡；在给他们用关键绩效指标KPI或主基二元法PFBSC建立绩效系统时，从绩效指标的选取和指导上，就体现出平衡计分卡的思想。学习了平衡计分卡知识，读者至少可将下列思想应用到工作和其它方面：

 

　　平衡的思想

　　平衡的思想告诉我们，直捣目标并不一定能保持长久的成功。要想一直保持发展，必须兼顾若干方面，即便某些方面并不直接与目标有关系，但它们会通过一定的递推关系，为你的目标做出贡献。所以不能漏下任何一个方面，保持它们共同进步，这是保证你能持续发展的基础。

 

　　价值创造的思想

　　价值创造的思想告诉我们，并不是所有的行动都在创造价值，有些行动是维持价值，有些行动才真正地创造价值。这里，“价值”，是我们想要的东西，或者向我们想要的东西接近的成果。那些真正创造价值的行动有时并不直接与你想要的价值相关。在基础情况没有变化，价值不会受损的情况下，做创造价值的事，才是效能*6的。如图10-1，平衡计分卡将创造价值的驱动因素全部集中，专注于做创造价值的工作。

 

　　发展循环的思想

　　建立自己的经营模式，反反复复不断地向目标逼进，以各个方面的积累来保持向总目标的逼进，这是平衡计分卡给我们的又一启示。在我们没有建立自己的平衡计分卡系统时，可以摸准自己的经营摸式，不要指望一朝一夕就完成任务，而是不断地努力；只要我们的方法正确，不断地在向总目标靠近，我们就是走在成功的道路上。

 

　　策略化地行动

　　平衡计分卡告诉我们，在行动之前一定要有策略。“目的是什么？”“用什么方法、思路达到目的？”“如何衡量过程和结果？”“目标是什么？”“怎么去行动才能符合要求达到目标？”“如何为目标准备资源？”等等，通过一连串的思考、发问和给出答案，即能够保证我们的行动是正确的、可控的，我们可以判断它是否达到了我们的要求。这实际上就是一个指导执行的问题。

 

　　指标化衡量操作

　　平衡计分卡讲究科学化的用指标测量对象的状况，这也给我们一个启示：设定指标、用指标检查工作；尽可能量化指标，以数据和事实说话；养成应用指标的习惯。

 

　　整体绩效管理与沟通

　　达到目标的过程是一个整体，任何割裂它们的行为和做法都是不合适的。平衡计分卡把促进发展的因素都考虑进去了，在操作过程中，各个部分的工作要作为一个整体，互相了解和协同进行。只有理解了，才有合适的行动；只有衡量了，才能得到你所需要的。因此目标及操作思路的理解，对团队工作非常重要。

　　平衡的思想、价值创造的思想、发展循环的思想、策略化地行动，是平衡计分卡特有的；指标衡量操作、整体绩效管理与沟通并非BSC所特有，但是BSC强化了这一点。即便未建立平衡计分卡系统，这六个方面也是可以应用的，它会对我们的追求、奔向目标的过程大有帮助。