外部失败成本的含义

那一缕缕充满希望的阳光，是我们前进的动力。是我们坚强不屈的毅力。青春，是一块块大小不一的石头，在经历了千难万险后终于铺成了一条石子路，把我们引到成功。所以就跟老师来一起看看吧。

外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。

失败成本
失败成本(Failure costs)，缺乏考评和创新是形成“企业失败成本”（business failure costs）和“丧失机会的成本”（lost opportunity cost）的主要原因。成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年，但很多企业在分析成本的成因时还是有困难，而成本分析的能力是强有力的成本管理所必不可少的。
测评
在维持和促进企业的增长和利润时，管理“企业失败成本”扮演着重要的角色。旺盛的市场固然能让企业过上好日子，但却不能指望经济形势能够提供长期的支持。
Tenneco公司的产品不错，生意也好，但是其两任成功的首席执行官迈克沃尔什（Mike Walsh）和达纳米德（Dana Mead）没有在经济情况不好的时候完全仰仗市场，也没靠那种被米德称之为“技术银弹”的信息技术神奇解决方案。而且，产能的过剩引起了价格的下降。但正如米德所说，他们知道怎样有效地工作。为此，他继续让公司密切而有效地专注于管理它的系统化测评，并以降低“企业失败成本”为提高效率的主要措施。
这样做的效果是，公司减少了20亿美元的“失败成本”，并在一段时间增加了10亿美元的营运收入。他们清除了企业的路障及其成因，同时，也增强了Tenneco公司的实力和价值。
还有一个关于管理“企业失败成本”的例子，那是家主营IT系统的开发和安装的公司。公司的经营经常面临的问题是，业务量一会儿高，一会儿平，一会儿低，行业的起伏波动对企业的盈利和增长构成了很大的影响。面临直接竞争对手周期性的大幅削价，企业该如何定价是需要考虑的一个重要因素。当这家公司的产品第一个投入市场的时候，它能维持强有力的价格。但是，随着产品日益大众化，公司的价格体系就显得太高，因此，公司对价格竞争难以组织起有效的反抗。这种成长和利润周期的变化并不能全怪市场，事实上，公司所处的市场还在上升期。还应该看到，这些波动也不是由于企业的技术弱点造成的——他们的技术不错。他们的问题是：在强有力的竞争对手和变化无穷的消费者需求面前，公司的产品、生产和市场营销缺乏有效的整合。

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